“这里环境美、服务优、疗效好”。近日，记者在岳阳县血防医院(又名岳阳县三人民医院)与身患糖尿病在此住院的天鹅居委会任老爹交流时，他满心欢喜，感激之情溢于言表。

　　以上只是该院提升服务水平而赢得患者口碑的一个生动画面。据了解，岳阳县血防医院是新农合、城镇居民、城镇职工、工伤等基本医疗定点医院，是全县唯一一所血吸虫病定点救治医院。该院经过三十余年的拼搏创业，取得了跨越发展。尤其近三年来，为全面提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，富有强烈开创精神的新一届院领导班子，提出了用我们的“爱心、热心、耐心、细心”换取患者的“放心、舒心、安心、欢心”的服务理念，正全力展开责任到岗到人的“创建二级综合医院”为奋斗目标的中心工作。该院变观念、换状态、攻坚克难、多措并举。

　　该院通过改善基础设施来优化服务环境。投入400多万元建起了高雅舒适、设施先进的新门诊大楼；对全院路面进行硬化、绿化、亮化、美化。该院不断更新服务设备，拥有彩色B超、DR、500MA放射机、全自动生化分析仪、腹腔镜、电子胃镜、12导心电图机、体外碎石机等先进诊疗设施。病房配有彩电、空调、中心供氧、中心呼叫等服务设施。该院目前已向省发改委申报住院大楼建设项目。

　　通过人才引进和人才培养来提升服务技能。医院引进了中医内科副主任医师、岳阳楼区首席中医专家石峰，石教授从事中医临床工作40余年，对糖尿病、肝病、风湿病有丰富的临床经验与独到疗效；高薪聘请了河南省耳鼻喉科知名主治医师来院长期坐诊；聘请了卫生系统原医政股股长李大怀狠抓质控；引进了被评为岳阳市十大名护提名奖的袁志梅主管护师，医院护理工作迅猛提升。人才培养上，医院采取“请进来、送出去”的办法，不定期邀请省、市知名专家教授来院授课、手术带教。近三年选拔了10多名优秀医护人员到省、市级三甲医院进修。医务科、护理部每月组织医护人员进行“三基”理论考试和操作考核。目前，医院技术力量雄厚，在120人的现有职工中，有4名副主任医师，中级职称30多人。

　　他们通过拓展业务领域来扩展服务范围。该院近年不断拓展业务领域，先后开设了内科、外科、妇产科、中医理疗科、口腔科、耳鼻喉科、碎石专科。外科能开展肝脾切除、胆囊切除、胆囊取石、胃切除等手术；妇产科能开展妇科防癌筛查、子宫切除等；耳鼻喉科能开展鼻息肉、扁桃体摘除、声带息肉等微创治疗；内科广泛开展心脑血管疾病的治疗；中医理疗科针对椎间盘突出、颈腰椎骨质增生、中风偏瘫后遗症等疾病疗效突出。该院的手术室是目前全县设备最先进、流程最规范的手术室。

　　该院科学有效的举措，带来了经济效益与社会效益的双丰收。仅2013年，医院业务收入达到825万元，收到病人锦旗28面、感谢信12封，经问卷调查病人满意度达到97%，该院以铁的事实证明，整体服务水平跃上了新台阶，实现了新跨越，真正为病人做到了“三好一满意”。