当今时代，随着互联网和通信技术的不断发展，网络已成为信息传播的主阵地和民众表达诉求的首选平台，网络舆情也就成为了社会舆情最重要内容。如何及时而恰当地应对和处置网络舆情，对提升政府公信力、树立官员良好形象起着至关重要的作用，已成为考验各级政府和官员行政能力及行政效率的一个重要内容。

今年，云南丽江因“女游客遭遇毁容”而引发的塌方式舆情事件和四川泸县关于“太伏一名中学生意外死亡”而引起的网络谣言“满天飞”的舆情事件，都是由于当地政府及官员在舆情应对处置上不重视、不主动，方式不正确、能力欠缺所造成。因此，如何迅速、正确、妥善应对和处置网络舆情，是当前各级政府执政工作面临的巨大挑战。笔者认为，应对处置网络舆情，政府部门和领导干部应该做到“三不三敢”。

一是不怕，敢于面对。网络舆情是政府部门了解社情民意的重要窗口，也是公众对政府进行监督的有效手段。因此，我们要正确看待网络舆情，不要把网络舆情视为“洪水猛兽”、“过街老鼠”。出现了网络舆情，不要畏惧胆怯，勇敢面对才是解决问题的途径。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论时，不能因为其“杀伤力”和“摧毁力”就畏而退缩，甚至是六神无主、手忙脚乱、惶恐不安。而应在心里建立应对网络舆情的强大自信，做到战略上藐视、战术上重视，认真分析、积极应对，化消极因素为积极因素，变被动为主动，牢牢掌握应对网络舆情的主动权。

二是不躲，敢于发声。舆论事件发生后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，政府部门或官员四处躲避或者缄口不言是不能解决问题的。面对网上的种种质疑，也不能以“拖一拖就会过去”的心态来应对。作为政府部门及领导干部，应在第一时站到公众面前，及时发声，回应社会关切，还原事实真相，以避免少数不良媒体和个人为博取点击率和吸引眼球，故意捏造网络谣言，歪曲事实，误导公众。要善用媒体，尽最大限度传播正面声音，避免因主流渠道失音导致非主流的杂音、噪音广泛传播。同时，要解决好由谁说、说什么、怎么说的问题，做到不乱说、不说假。

三是不推，敢于担责。网络舆情出现后，政府部门之间或领导干部之间不能互相推诿、相互“踢皮球”，谁都不挺身而出，主谁都不动而为。也不要只想着“堵”和“压”，妄想通过封锁消息、禁言删帖、隐瞒事实等方式，以灭火的心态来处置舆情。而是要在第一时间里，调查了解掌握事件的起因、经过和结果，及时针对社会关切、网民质疑，公布事件真相、解答网民疑惑。如果舆情的出现是由于政府部门和领导干部的过错或失误超成的，我们的政府部门和领导干部要敢于接受批评，勇于承认错误，而且认错的态度要诚恳、言语要温和，以求赢得民众的理解和原谅。千万不能怒怼网民或把责任推向当事人，而一错再错，这样只会进一步激起民愤，引发又一波更汹涌的次生舆情。（付武胜）