政务服务中心

“一件事一次办”

服务大厅

岳阳县融媒体中心12月26日讯（记者 吴俊宽 付琴）自从“一件事一次办”改革的号角吹响以来，我县结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，坚持从群众最关心的堵点痛点难点问题着手，持续深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化，不断优化营商环境，让“一件事一次办”改革落到了实处，切实解决了群众的操心事、烦心事、揪心事。

12月24日，上午10点半，县政务服务中心的大厅里前来办理证件的人络绎不绝。

启诚商行老板胡涛告诉记者：“我以前开餐馆办一个营业执照、 食品经营许可证大概要好几个工作日 ，这次我开超市办证件都是在同一个窗口受理的 ，两个工作日就下来了 ，帮我省了很多时间。”

记者了解到，以前市民们开商店、办企业除了要递交各种繁杂的材料外，还很耗时耗力。而现在像市民胡涛一样快速办证、取证已成为现实，市民只需要将自己办理的业务做成“菜单”，在里面进行勾选、填写，就可以订制个性清单了。

采访中，岳阳县政务服务中心业务管理室主任易勇兵说：“以前群众办事，要先来问需要什么材料，再回去补。 现在只需要到“一件事一次办”窗口，通过受理系统就可以知道所需材料清单，不需要跑多个部门，更加方便快捷。”

要做好“一件事一次办”改革工作，完善的硬件设施设备和优秀的人才队伍都是必不可少的。据悉，我县在全市率先开展“一窗受理、集成服务”改革，目前已全面完成了五个大厅的智能化改造。大厅布局由“分散”到“四区”转变，大厅设置受办区、导办咨询区、自助区和网办区。窗口人员由“单科”到“全科”转变，打破部门、专业限制，首批组建了6人的综合受理团队，通过业务轮训使窗口人员成为业务熟练的“全能型选手”，做到“一岗多能、一岗多专”。

如今，在各部门的横向协同、纵向合作下，我县“一件事一次办”改革形成了“一盘棋”局势。目前，全县有38家具有行政审批和公共服务事项的单位进驻中心，共有1395项行政审批和服务事项梳理工作已基本完成，超过80%的事项可网上办理。已进厅事项1002项，其中761项实行了“一窗综合受理，后台分类审批”，占已进厅事项数的76%。

据初步统计，县政务服务中心共梳理发布“一件事一次办”清单112项，其中套餐事项63项、单个事项49项，申请材料精减40%以上，套餐事项平均办理时限从16天压缩至8天。现在，该中心正在受理和部署第二批100项“一件事一次办”。

岳阳县政务服务中心主任侯小波表示：“改革的目标就是让群众感受到政府办事更快 、更优、 更好。 我们今年牢牢抓住这个点， 实现了一个窗口一套资料六十分钟办全 。目前， 我们正强力推进工程建设项目的联合审批工作 ，确保群众办事减时间、 减资料 、减环节、 减费用 ，确保营商环境得到全面优化。”