岳阳县城航拍

连夜挪树

智慧城市管理指挥中心

随手拍问题反馈界面

城管快速响应处理问题

岳阳县融媒体中心9月7日讯（周星亮）今年6月，县城管局上线试运行“随手拍”小程序，市民动动手指，就能参与城市治理。两个多月来，这个小程序正悄悄改变着城市管理的效率和温度，让我县城市管理迈入数字化、智能化、全民化治理新阶段。

7月9日晚，市民李涌华在荣湾湖公园散步时，发现树木倒塌压在护栏上，且有二次倒塌风险，当即在岳阳县智慧城市管理微信小程序“随手拍”上将问题反馈。后台收到反馈后，第一时间分派至相关部门，当晚即完成清理。

市民李涌华说：“第一震惊的是他们速度怎么这么快，我报的事情一下子就弄好了，城管局推出‘随手拍’后，有问题我能直接反馈，我也参与到了城市管理当中来了。”

今年6月，县城管局在“岳阳县城管”微信公众号智慧城管板块开发“随手拍”功能。市民在日常生活中发现环境卫生、市容秩序、设施破损等各类问题，可通过“随手拍”将问题反馈，后台安排专人接单、限时办结。有效上报还能获得积分，兑换话费和读书卡。

李涌华在“随手拍”上反馈的树木倒塌问题当天解决不是个例。截至8月底，“随手拍”共收到市民上报问题261起，响应处置完成率达98%以上，办结时间较以前压缩了三倍。

县智慧城管指挥中心主任毛伟说：“以前城市管理主要靠巡查员两条腿跑，现在有了‘随手拍’人人都成了城市管理的‘移动探头’极大缩减发现问题的时间，再通过智慧平台按照问题分类进行分派，限时处置，结果及时反馈，实现‘发现、处置、反馈’闭环。”

“随手拍”的上线，有力推动了岳阳县城市管理数字化、智能化、全民化治理。县城管局还依托AI视频分析、大数据、物联网等前沿技术，指挥中心整合12345政务热线、网格巡查、视频监控等多方渠道，并在“随手拍”的基础上，进一步开发“简易办”“大件清”等便民小程序，实现城市管理问题的“一网统管、一体调度、闭环处置”。

县城管局党组书记、局长、周水果表示：“进一步丰富和拓展智慧城管的应用场景，推动管理触角向下延伸，打通城市治理的‘最后一米’，同时推行柔性执法，优化设施布局，让城市既有管理的精度，更有服务的温度。”