当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。对于广大人民群众和医疗行业来说，创造一个良好的医疗环境、构建和谐的医患关系是一件令人向往也刻不容缓的事情。

　　医院本是一个神圣的地方，是一个救死扶伤的地方，同时也是许多人走到人生终点最后停息的地方。在这里走完人生旅程的病人，绝大多数都是油尽灯枯、回天乏术之人，但也存在因医疗意外和医疗事故而造成的非正常死亡。现实的情况是许多死者家属动不动就停尸闹事，打砸医疗设备，殴打医护人员，严重影医院的医疗秩序，威胁医护人员的人身安全，加上舆论的推波助澜，让更多本不属于院方的责任，归咎到了医院的头上。如何处理好患者死亡后医患矛盾纠纷成为一个关键问题。

　　个人认为，要处理医患矛盾主要做好四点：一是加强医患沟通。医患双方应就患者病情进行详尽的沟通，这个问题主要由医生负责，因为在对医学知识及病情的认识和掌握上，医患双方的地位是不平等的，医生有义务通过耐心细致的提问启发帮助患者说出病情症状，同时深入浅出地向患者及家属分析病情和介绍治疗方案，让患者或家属做到心中有数，也让其对医生的期望值在一个正常的范围内。二是构建良好的医德医风。医院和医生不能因为追求经济利益而与悬壶济世背道而驰，应本着“仁心仁术、方便为怀”的工作原则，学会换位思考，给予患者最大的关爱。 三是坚持信息公开。不论是医疗意外还是医疗事故，医院及其他医疗机构都应做到不隐瞒事实真相，正确面对，坦诚沟通，并及时公开信息，正确引导舆论。同时，能协调的通过协调达成共识，并严格落实医疗过错追责，处理到位，确保公平公正，全力维护患者的合法权益。四是坚持严厉打击。如患者死亡不存在医疗过错，系正常死亡(包括突发死亡)，医疗机构就必须有底气，敢于碰硬，维护医疗机构的合法权益。不要一味地迁就和忍让，纵容医闹，动不动就出钱，形成死者家属一闹事就出钱的现象，造成医闹的恶性循环。政法机关要切实履行职责，及时制止并严厉打击医闹份子。通过依法惩处一批医闹份子，震慑那些蠢蠢欲动的人。

　　规范医患沟通程序，规范医疗整治过程，是构建和谐医患关系的关键所在；规范医疗纠纷处理程序，是构建和谐医患关系的有力保障。让我们抓住关键、强化保障，创造良好的医疗环境，构建和谐的医患关系，让医院形成良好的医德医风，让患者享受物美价廉的服务。