周捷（右）指导群众办理业务

姚李林（左）与同事交流工作

岳阳县融媒体中心8月4日讯（记者 陈晨）县政务服务中心作为全县“最多跑一次”改革的前沿阵地，始终以“让群众满意”作为第一标准，通过实现“最多跑一次”服务全覆盖，切实提升了群众的满意度。

周捷是县不动产登记中心工作人员，每当不动产登记窗口、业务繁忙或有群众在办事过程中出现疑惑时，他都会第一时间前往引导并帮助群众解决问题，遇到群众不理解时，他会主动和他们详谈，运用法规政策不厌其烦地解释，坚持换位思考、亲情服务妥善处理群众的难题。

周捷告诉记者：“因为来窗口办事群众咨询的问题多种多样，涉及政策法律法规等，因此只有加强学习，提高自己的综合能力和业务水平，才能更好地为群众服务，所以不断学习，是他们时时要修的功课。”

姚李林负责的是全县工程建设项目审批工作，年初接手这项工作后，面对县域工改工作基础薄弱、跨部门工作协同推进难等问题，没有丝毫退缩，她带着行政审批股一班人，虚心学习市局及周边县区先进经验，并将六类工程建设项目审批流程图及各阶段审批时限印刷上墙，方便业主第一时间知晓所办事项流程，少跑路。

据统计，自县政务中心扩容提质运行至今年8月初，办事大厅共受理办件数296604件，办结率100%，满意率100%。进厅事项中，90%以上实现了“最多跑一次”。