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吴光文化身“接线员”，现场接听群众来电

吴光文化身“接线员”，现场接听群众来电

岳阳县融媒体中心4月19日讯（记者 熊佳 钟斯洋）4月18日上午，县委副书记、县长吴光文带领相关单位主要负责人，走进市12345热线大厅，化身“接线员”，现场接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，着力解决好群众“急难愁盼”问题。

“我是岳阳县人民政府县长吴光文，请问您有什么诉求和问题需要反映？”在当天上午的接听热线时间里，吴光文耐心倾听、坦诚交流，认真记录群众诉求，逐一回应群众关切，令来电群众倍感温暖。

针对荣家湾镇鹿角芦苇场居民来电中反映的片区电线老化存在安全隐患的问题，吴光文现场立即交办相关职能部门上门进行核实，全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复。

在两个多小时的接听时间里，市民反映的问题涉及绿化管护、规范停车、道路安全、环境保护、基础设施建设等方面，吴光文均一一详细解答，对需要进一步调查办理的，现场责成相关部门抓紧落实，明确办理时限督办解决，确保“民有所呼，呼有所应”。

吴光文指出，群众诉求无小事，市 12345 热线是党委政府联系群众的重要桥梁，是服务群众和企业的“重要窗口”，是解民难、化民忧的前哨。各相关部门要及时受理、认真办理、快速处置、跟踪反馈，切实解基层群众之难；面对较为复杂的问题，牵头单位要主动担当作为、相关单位要积极配合，明确整改责任，加大协调力度，确保按时办理处置到位；要进一步畅通社情民意反映渠道，健全为民服务长效机制，提升热线工单响应时效和接诉即办工作效能，全面提升为民服务的工作效率，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

据悉，自我县开通工单办理热线以来，已累计办理工单19万余件，办理成效获得群众一致好评。