岳阳县市场监督管理局荣家湾第二市场监督管理所

工作中的小文

岳阳县融媒体中心3月20日讯（通讯员 周世求）3月18日上午，春日暖阳透过轻薄的云层，在岳阳县城的街道上洒下斑驳光影。我吃过早饭，怀揣着几分忐忑与期待，踏入了位于荣家湾东方东路的岳阳县市场监督管理局荣家湾第二市场监督管理所。作为一名退休近两年且一直未在县城居住的老同志，首次到访并办理工商业务，心情难免有些复杂。唯一的信息就是好友提示我，找一个叫小文的年轻女同志即可。

按照指引，我来到三楼，看到一扇敞开的门扉，一位年轻女同志正坐在里面。我礼貌地询问：“你是二所的小文吗？”她以温婉的笑容确认了我的猜测，表明自己就是小文。我简要说明来意后，她将我的资料接了过去。我可能叙述得不够完整，小文稍作停顿，随后便叫来了所长。经所长的审阅并认可，办理流程立马启动。

小文娴熟取出表格，用铅笔细心地标注出需要填写的部分，引导我准确无误地完成信息录入。表格递交后，她立刻着手在电脑系统登记。因恰逢上班登记高峰时段，电脑略显迟缓，她安抚我稍等片刻。

在等待期间，不断有访客涌入。他们或为办证而来，或带着问题咨询，或补充材料，小文始终充满着热情，逐一给予详尽解答。我留意了一下，短短不到二十分钟，小文已为七位同志办理了无需登陆网络的相关业务。

随着网络状况的改善，小文指导我通过支付宝扫码完成后续操作。鉴于我手机上未安装支付宝，她耐心地引导我完成了下载与使用的全过程。经过贴心指导到上网申报成功，大约用了十分钟时间。她满面欣喜地告诉我，一切手续均已妥当，并将打印规整、盖印规范的崭新证件郑重交到我手中。当我询问工本费时，她明确告诉我“免费办理”。此刻，我感受到了久违的“心”级服务，恰似一场突如其来的甘霖，滋润着我的心田。

临行前，我特意前往李庆所长办公室致以诚挚谢意。此时，我仍难掩内心的激动，再度折返走廊，扫视了几间布置简单的办公室，窗明几净，物件整齐，文化墙规范，处处洋溢着简洁、大方、有序的气息。我情不自禁地举起手机，定格下这份舒适与专业。

我从三楼缓缓拾级而下，内心仍难于平静。今天的亲身体验，重塑了我对本地营商环境的认知，改变了对年轻一代服务态度的固有印象，感受到一位退休老人在陌生人面前被赋予的前所未有的尊重与尊严，体会到人与人之间那份珍贵的舒适感。走在县城整洁的街道上，抬头仰望那湛蓝的天空，我的心情分外开阔，对曾经朝夕相处近四十年，如今虽稍感陌生却仍满怀深情的小县城充满了希冀。